一个2015年的订单,买家现在来告诉我没收到货

一个2015年的订单,买家现在来告诉我没收到货,因为不懂西班牙语,只能靠翻译软件。我找到的订单状况是已落实退款,所以可能是没收到货或是他没把东西退回亚马逊仓库。这种情况下如何处理呢?
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信念 - 亚马逊运营

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查了历史邮件记录没?不要单凭看退款。如果确实之前工作做到位了截图告诉他,我们早已经给他退款,问题是否还想要这件商品,如果是的话麻烦重新下单,我们这边会马上安排发货

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